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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore della Reception dell'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore della Reception dell'Hotel esperto e motivato per unirsi al nostro team dinamico. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che tutte le operazioni della reception si svolgano senza intoppi e in modo efficiente. Dovrai supervisionare il personale della reception, gestire le prenotazioni e risolvere eventuali problemi o reclami dei clienti. Il candidato ideale avrà eccellenti capacità di comunicazione e organizzazione, oltre a una forte attitudine al servizio clienti. Sarai il punto di riferimento per il personale della reception e dovrai assicurarti che tutti i membri del team siano ben formati e motivati. Inoltre, dovrai collaborare con altri dipartimenti dell'hotel per garantire un'esperienza cliente eccezionale. Se hai esperienza nel settore dell'ospitalità e sei appassionato di fornire un servizio clienti di alta qualità, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il personale della reception.
- Gestire le prenotazioni e le richieste dei clienti.
- Risolvere problemi e reclami dei clienti.
- Assicurare un servizio clienti eccellente.
- Collaborare con altri dipartimenti dell'hotel.
- Formare e motivare il personale della reception.
- Monitorare e migliorare i processi operativi.
- Gestire la cassa e le transazioni finanziarie.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile.
- Eccellenti capacità di comunicazione.
- Forte attitudine al servizio clienti.
- Capacità di risolvere problemi in modo efficace.
- Buone capacità organizzative.
- Conoscenza dei sistemi di gestione alberghiera.
- Capacità di lavorare sotto pressione.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai risolto un problema complesso per un cliente?
- Come motivi il tuo team per garantire un servizio clienti eccellente?
- Quali strategie utilizzi per gestire le prenotazioni durante i periodi di alta affluenza?
- Come gestisci i reclami dei clienti?
- Quali strumenti o software hai utilizzato in precedenza per la gestione della reception?
